Украинская компания превратила ошибку в бонус для клиента

Небольшая компания GruzFishDnipro, специализирующаяся на производстве рыболовных снастей, столкнулась с необычной ситуацией. Клиенту по ошибке отправили не тот товар. Владелец компании, в своем видео, рассказывает о ситуации: «Клиент заказал у нас безопасную клипсу, оснастку и скользящий груз. Мы ему выслали флетки с волосом». Вместо того чтобы просто отправить правильный заказ, компания решила поступить иначе. Они отправили клиенту то, что он заказывал, а ошибочно отправленные флетки оставили в качестве бонуса. «Мы отправляем те оснастки, которые он хотел, а те флетки, которые пришли, они ему просто будут бонусом», — поясняет автор видео. Такой подход к решению проблем с клиентами демонстрирует заботу о покупателях и стремление к построению долгосрочных отношений. Этот случай показывает, что даже небольшие ошибки могут быть превращены в позитивный опыт для клиента.